职位描述：
一、主要负责店铺：官方旗舰店（天猫、京东平台）

二、岗位职责：
1、主要负责客服团队的日常管理、监督、培训、评估和指导；
2、制定客户服务规范、流程和制度，监督指导售后客服行为规范和各种操作流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
5、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；
6、跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

三、任职资格：
1、熟悉网店运营、精通淘宝及天猫的后台管理、熟悉了解淘宝和天猫规则，有丰富的客服工作经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通网络销售技巧；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、2年以上电子商务客服管理工作经验管理过20人以上的团队；
5、有天猫服饰类、家纺类客服经验优先。


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职能类别：客服总监

你有什么样的能力 公司就给你什么样的平台