1.工作人员要认真学习业务知识，熟悉相关法律，注重业务水平，热爱本职工作，让顾容的满意成为我们水恒的追求:
2. 处理顾客投诉要坚持实事求是， 不偏袒，不包庇，做到公开、公平、公正，切实负起保护消费者权益的责任和义务。
3.认真落实责任制，对消费者的投诉举报，无论是当面投诉还是电话投诉，都应积极受理，并做好记录。